Вакансии Vizit Expert

Открыта позиция менеджера по туризму. Что требуется: опыт работы в турагентстве или туроператоре, высшее образование.

• г. Бишкек
• г. Джалал-Абад
• г. Ош
• г. Баткен

резюме отправляйте на e-mail: info@vizitexpert.kg

Vizit Expert — небольшая команда, где менеджер ведёт заявку целиком: от первого звонка до возвращения туриста. Здесь не получится «просто оформлять путёвки» — нужно понимать, чем один оператор отличается от другого и почему на одну и ту же дату цены расходятся вдвое.

Новичка не бросают одного: первые заявки идут вместе с наставником, есть доступ к системам бронирования и обучению от операторов. Дальше — рекламные туры и работа с постоянными клиентами.

На что мы смотрим при отборе кандидатов:

1. Ответственность за результат. В нашей работе это:

• довести заявку до конца, а не передать её «кому-нибудь»;
• признать свою ошибку раньше, чем её обнаружит турист.

2. Внимание к деталям. Проверяется быстро и стоит дорого:

• сверка фамилии по загранпаспорту буква в букву;
• контроль срока действия паспорта под требования страны въезда;
• расчёт времени на стыковку с запасом;
• проверка того, что вошло в тариф: багаж, питание, тип номера;
• аккуратность в документах и переписке.

3. Знание предмета. Что нужно знать или быстро выучить:

• сезонность по основным направлениям и когда где идут дожди;
• визовые требования для граждан Кыргызстана и порядок подачи документов;
• системы поиска и бронирования, работа с личным кабинетом оператора;
• категории отелей и типы питания, разница между линиями пляжа и корпусами.

4. Умение вести диалог. Практически это:

• выяснить настоящую задачу поездки, а не принять первый названный отель;
• предложить два-три варианта с объяснением разницы, а не каталог;
• говорить прямо о том, что в цену не входит;
• вести переписку так, чтобы к ней можно было вернуться через месяц и всё понять; работать на кыргызском и русском, английский — плюс.

5. Устойчивость в нештатной ситуации. Рейс перенесли, отель «перебронировали», турист потерял документы:

• решать вопрос сразу, а не ждать утра понедельника;
• держать связь с оператором и туристом одновременно;
• отличать то, что можно исправить, от того, о чём нужно честно предупредить;
• сохранять спокойный тон, когда собеседник его уже потерял;
• доводить разбор до конца и фиксировать выводы.

6. Готовность разбираться в новом. Рынок меняется каждый сезон:

• следить за изменениями визовых правил и правил въезда;
• изучать новые направления и полётные программы;
• предлагать, что улучшить в работе агентства;
• участвовать в обучении от операторов;
• ездить в рекламные туры и делиться увиденным с коллегами.

7. Порядочность. Без этого остальное не работает:

• честность в расчётах и в обещаниях по срокам;
• уважительное отношение к коллегам и туристам;
• сохранность персональных данных клиентов;
• умение отказаться от продажи, которая туристу не подходит;
• соблюдение договорённостей.

Опыт в туризме желателен, но мы готовы обучить человека из смежной сферы, если он умеет работать с людьми и разбираться в деталях.